2025年1月，国家能源局发布的《12398能源监管热线能源监管热线举报处理办法》正式施行。以下是2025年1月能源监管投诉举报处理情况的通报。

　　2025年1月，12398能源监管热线件，新能源和可再生能源领域194件。被投诉对象中，国家电网公司1905件，南方电网公司479件，内蒙古开云网址 kaiyun官方入口电力集团35件，其他地方电力企业129件，增量配电企业8件。能源企业在1月份应办结投诉1653件，及时办结1650件，及时办结率99.8%，回访满意率90.1%。

　　投诉热点问题包括部分地区群众反映申请用电报装后，部分供电公司以各种理由推脱办理，延迟竣工检验、装表接电等环节，增加群众用电报装时间；部分地区群众反映更换电表后，在用电习惯和用电设备均未改变的情况下，电费异常增高，电表计量不准确，增加群众用电成本；部分地区群众反映电网企业设备故障停电后抢修不及时，组织人员不足，造成恢复供电时间较长，影响群众正常生活。

　　2025年1月，12398能源监管热线%。其中，国家电网公司100件、南方电网公司10件、内蒙古电力集团2件。国家能源局派出机构受理申诉事项45件，主要反映在用电报装、线路安全、电表计量方面，已办结申诉23件。

　　申诉热点问题包括部分地区群众反映申请用电报装条件不合理，办理过户、分户不规范，争议房产违规申请用电等问题较多，影响群众用电体验感；部分地区群众反映更换智能电表后，电表计量不准确、电费较往常增多、欠缴滞纳金纠纷等问题，影响用户正常用电；部分地区反映配变或线路容量不足造成光伏并网排队时间较长，并网标准不一致造成光伏“红区”范围内仍有单位并网等问题，影响用户正常发kaiyun体育全站 Kaiyun登录网页电上网。

　　2025年1月，12398能源监管热线个，涉及承装（修、试）许可问题、电力交易问题、新能源投资建设问题等。国家能源局派出机构受理举报120件，办结举报事项43件，属实6件，属实率13.95%。对于属实事项，有关派出机构通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为。

　　举报热点问题包括部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业；部分地区群众反映本地电力交易中心对售电公司持证条件、购售电合同、用电用户绑定等工作审核不严格，对售电公司电费结算计算方法不合理，影响售电公司电力交易收益。

　　为有效解决群众反映的热点、难点问题，相关能源企业需严格规范用电报装管理，简化业务流程，提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。同时，增强供电服务水平，优化更换智能电表、催缴电费等工作方式，推行便捷服务，提升用户用电体验感。此外，还需提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，增加抢修资源投入，建立快速响应机制，缩短抢修复电时间，保障用户正常用电需求。最后，提高投诉办理效率，在接到投诉事项后立即组织人员，及时办理投诉事项，提高及时办结率，解决群众急难愁盼问题。

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